Política de Reembolso

1. Introdução

A Bianchim Business, responsável pelo Vendas Trainer, valoriza a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitar reembolso de pagamentos realizados em nossa plataforma.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet) podem ser desistidas no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com devolução dos valores pagos.

3. Condições para Reembolso

O botão de reembolso fica ativo no painel do coordenador (abaixo do plano) quando:

• Prazo: a compra foi feita há menos de 7 dias
• Uso: foram consumidos no máximo 10 feedbacks no ciclo (equivalente ao que já é oferecido gratuitamente no plano Start)
• Pagamento: a assinatura foi contratada por cartão/checkout online (Stripe)

Além disso, seguem elegíveis os casos de cobrança indevida, plataforma indisponível por mais de 72 horas consecutivas sem justificativa e serviço substancialmente diferente do anunciado.

4. Casos Não Elegíveis para Reembolso

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Prazo excedido: solicitações após 7 dias corridos da compra — nesse caso o botão fica inativo e o painel exibe a explicação do prazo legal
• Uso do saldo bônus: mais de 10 feedbacks consumidos no ciclo, pois o saldo gratuito foi esgotado e o benefício pago começou a ser utilizado
• Planos ativados por voucher, brinde ou negociação presencial (não houve pagamento online)
• Violação dos Termos de Uso
• Cancelamento automático por falta de pagamento

5. Como Solicitar Reembolso

O processo é automático e feito por você, sem necessidade de contato:

1. Acesse o painel: entre com o usuário coordenador e localize o cartão “Plano”
2. Clique em “Pedir reembolso”: o botão aparece ativo apenas se você atende às condições do item 3
3. Confirme o alerta: a ação é irreversível — a assinatura é encerrada na hora e a conta volta ao plano Start
4. Processamento: o estorno é enviado automaticamente à Stripe e processado em até 10 dias úteis

Em casos de cobrança indevida ou dúvidas, escreva para junior@bianchimbusiness.com.br.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou crédito em fatura futura (prazo de até 2 ciclos de faturamento)
• PIX: Transferência para a chave utilizada no pagamento original ou conta indicada pelo cliente
• Boleto: Transferência bancária para conta indicada pelo cliente

7. Reembolso Parcial (planos anuais)

No cancelamento de um plano anual, estornamos automaticamente o valor proporcional aos meses ainda não utilizados. O mês em curso é considerado consumido e não é estornado. O cálculo e o estorno são feitos pela Stripe, com processamento em até 10 dias úteis.

8. Cancelamento de Assinatura

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo próprio coordenador, no cartão “Plano” do painel, clicando em “Cancelar plano”. Ao confirmar o alerta (ação irreversível):

• Mensalidade: o mês em curso já foi pago e permanece disponível até o fim do período; o cancelamento vale a partir do mês seguinte, sem nova cobrança
• Plano anual: o valor equivalente aos meses restantes é estornado automaticamente
• Plano ativado por voucher: o cancelamento é automático e a conta volta ao plano Start. Se o voucher foi obtido em pagamento presencial ou direto, procure o fornecedor/consultor responsável pela venda para tratar de reembolso. Se o voucher foi um presente gratuito recebido por e-mail, não há valor a reembolsar
• Não haverá cobranças futuras e os dados são mantidos por 30 dias após o fim da assinatura

9. Disputas e Chargebacks

Antes de abrir uma disputa ou chargeback junto à operadora do cartão, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão de forma amigável e rápida. Disputas abertas sem tentativa prévia de contato podem resultar em suspensão da conta.

10. Contato

Para dúvidas sobre reembolso ou cancelamento: